令人发指的客户服务,值得每一位家居家装企

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口碑传播是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人想象到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

——菲利普.科特勒

前不久偶然看到一篇文章《豪车毒老纪蚝宅创始人——疫情之下的破局者》,瞬间被豪车毒老纪圈粉,一看这是个营销高手。不知道身边有多少朋友知道,显然我是最近通过这篇文章才知道的。

家装同为服务行业,以前都说海底捞的服务做得好,了解完豪车毒,我才知道到什么叫令人发指的客户服务,创始人老纪据他自己透露他的其中一台手机,去年的销售额就是3个多亿。

今天我一改网络营销的话题,一起来聊聊更接地气的口碑营销这件事。

01

26条令人发指的SVIP客户免费服务

1.6次汽美服务,全国范围上门取车送车,服务中提供豪华高端代步车。

2.两次飞机、高铁接送服务,服务车型:埃尔法以上规格。

3.12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。

4.2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机公里范围内。

5.一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队:施工时间2-3-7个工作日。

6.一次Boss办公室提供卫生保洁护理。

7.一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。

8.2次专业摄影师上门拍身份照片、全家福照片、儿童照、纪念照片,以及各种聚会照,并洗出照片送至家中做成影集。

9.一次提供15天的高端身体管理健身私人教练。

10.一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置,全程负责策划服务。

11.一次私人家宴由豪车毒团队全权负责,厨师以及服务团队筹划。

12.10张电影票VIP专座观看,离你最近影院。

13.2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理(限量款要给出方案才可以清洗)。

14.2次宠物美容接送。

15.机场,高铁重要接待任务委派于豪车毒一次。

16.两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班,埃尔法标准。

17.24小时网红餐厅帮忙排队两次。

18.24医院帮忙排队。

19.24小时应急药物快速送达。

20.24小时酒后代驾服务两次。

21.24小时提供司机帮忙开车至外地2次。

22.24小时跑腿服务两次。

23.24小时道路免费救援二百公里内。

24.24小时免费上门保养,保养费用客户自费。

25.24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴GTS、保时捷P、奥迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等车型,免费试乘试驾。

26.礼品包装、代帮忙送礼、很多时候这也是个烦人的问题,所以我们可以提供全方位送礼服务两次。

看完有没有感受到有钱人的快乐?如果没有,继续往下看,哈哈哈

02

老客户把新客户或者朋友

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