美丽黄皮肤行动 https://wapjbk.39.net/yiyuanfengcai/tsyl_bjzkbdfyy/5077/“请出示您的健康码。”“什么？要电话号码？”“健康码!请出示您的健康码，大叔。”“没有的事，谁给我？你没给我。”……近日，一段“老人在大连乘地铁时因无健康码而受阻”的视频引发热议。视频中，站务员反复重复需要出示健康码，老人则反复表示没人给健康码。大连地铁在回应中提到，“车站工作人员工作的方式方法不妥当，针对特殊人群服务不到位”。实际上，这类“特殊人群”在日常生活中并不罕见。尽管当前智能化设备已经深入渗透进人们衣食住行的方方面面，但一些无智能机或不会用智能机的群体仍存在。上述案例中，老人“不知道何为健康码”的反应，也正体现了这一群体在当前社会环境中的尴尬处境。生活中，如何应对“特殊群体”的正常需求？智能化时代下，“无智能机之困”咋解？带着这些问题，人民网记者深入走访了多地有关部门及相关专家，试从多角度探讨解决之道。社区代办、纸质留痕，将心比心人性化服务在湖南长沙芙蓉区丰泉古井社区，有一片老旧开放式小区。小区里老人多，且大多子女不在身边，平时要在手机上办个证都找不到人帮忙。了解小区老人困境后，小区党支部组织年轻党员建立“红色代办队”，专门为没有智能手机的老年人提供“网购”“网约车”“网上预约挂号”等暖心服务。和丰泉古井社区一样，多地都在社区治理中，依据当地实际为“无智能机群体”提供人性化服务，满足其正常的生活需求。如，辽宁建昌县建兴社区针对无法在手机客户端进行“刷脸”身份认证(用于退休工资申领)的“无智能机群体”，推出上门认证服务。“每年5月到7月，退休人员需在手机客户端进行身份认证，但独居老人或没有智能手机的人没法完成线上‘刷脸’。”该社区相关工作人员侯建国说，“我们对这类‘特殊群体’会进行上门服务，免得他们还要专门跑来社区一趟。”贵州就“无智能机群体使用健康码问题”提出，老年人等无手机或智能手机人员，可以主动联系社区(村居)工作人员、网格员等代为申领，也可由住所地社区(村居)审核并加盖公章出具健康通行证明。出行、购物之外，“无智能机人群”在就医方面也时常陷入“因无法网上预约而挂不到号”的窘境。中国医院工作人员帮助老年患者进行网上预约挂号。该医院供图“我们每天有两到四个人专门负责接电话，并且根据电话量大小随时调配人手。”辽宁中国医院门诊部主任沈涛告诉记者，医院一面完善电话预约挂号，医院自助挂号机岗位设置专人辅助患者挂号。“我们升级了线下挂号服务，除了特殊科室和专家号外，每天会放多个号，远远大于就诊患者的数量。”此外，上海还针对自带“大龄观众”流量的社区影院制定了暖心防疫举措。据上海曹杨影城相关负责人介绍，为了做到溯源零漏洞，该影城对没有智能手机无法扫码留痕的人群，采用专门的登记本进行纸质留痕，力求万无一失。积极“触网”、互教互学，“无智能机”群体主动求变除了日益完善的社会基层治理，不少“无智能机人群”为了更好地融入现代化生活，也积极“触网”，主动求变。今年78岁的余明芳，家住重庆市九龙坡区小湾社区电力5村。在周围人眼里，她是个名副其实的“时髦奶奶”。余明芳用智能手机扫码付款。周邦静摄淘宝一毛钱“秒杀”纸巾、抖音上下单购物、制作手机影集……提起生活中的“智能机体验”，余明芳滔滔不绝。“现在我买菜一般用
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